Stor suksess i å konvertere dårlige anmeldelser til positive opplevelser

Konvertere misfornøyde kunder til fornøyde og returnerende kjøpere er den viktigste verdien ved å bruke Lipscore. Vi leser alle anmeldelser og alltid nå ut til kundene som deler sine negative erfaringer med oss med en gang. Vi klarer å finne tilfredsstillende løsninger og vår kundebevaring er langt høyere enn noen sinne.

Økning i salget

Vi har lagt merke til at kundene er mer sannsynlig å kjøpe produkter som er "verifisert" av andre kunder. ‍

Uvurderlig statistikk og innsikt

Det er umulig å samle inn innsikt og data vi får nå uten et verktøy som Lipscore. Jeg har en oversikt over alt som skjer med våre kunder og produkter på ett sted, og vi bygger statistikk for å være et grunnlag for fremtidige forretningsbeslutninger. ‍

Midler til å motivere ansatte og forbedre ytelsen

Når vi får en veldig positiv anmeldelse, skriver jeg den ut og henger den på lunsjrommet veggen for å motivere teamet. Jeg gjør åpenbart ikke det samme med negative vurderinger - hvis negative vurderinger gjenspeiler et tilbakevendende problem, snakker jeg med lederen av avdelingen privat, og vi prøver å løse det.

Det skjer at våre kunder som opplevde problemer i,det vil si forsendelsesprosessen, la en negativ vurdering på vår produktside, selv om de er svært fornøyd med selve produktet, Vi tar kontakt med dem som forklarer at dette ikke er en produktgjennomgang og ber dem om å redigere anmeldelsen sin. Vi sender dem til og med en link til Google Visittkortet vårt, slik at de kan legge igjen en negativ servicegjennomgang der! Noen av dem forstår og er enige, men noen blir defensive og tror vi prøver å skjule noe. Dette vil definitivt forbedre når vi har Lipscore Service Reviews på plass, som vi er i ferd med å implementere.

Først av alt har vi et klart bilde av hva som skjer der ute på kundenes side: Lipscore gir oss en plattform for å se om kundene liker våre produkter og hva de sier om dem. Hvis de står overfor noen problemer og / eller det bør være noe galt om produktene, hjelper tilbakemeldingen oss til å handle raskt. Fremfor alt har vi hatt stor suksess med å konvertere misfornøyde kunder til å returnere kjøpere! Dette er sannsynligvis det beste med Lipscore - Det er lettere å identifisere våre misfornøyde kunder og gjøre dem fornøyd med oss igjen, noe som er avgjørende for enhver bedrift. For det andre bygger vi statistikk for fremtidige forretningsbeslutninger. For det tredje, når vi har det nye systemet på plass, vil vi begynne å sende SMS-invitasjoner til kundene i vår fysiske butikk, hvor 90% av kjøpene skjer! Sist men ikke minst skal vi bruke Lipscore for å fremme vår overlegne tjeneste på nettstedet vårt og i markedsføring.